Política de Devoluciones y Reembolsos
En VELANORIX nos comprometemos a ofrecer una experiencia transparente y segura. Esta política describe las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar devoluciones y reembolsos en velanorix.quest.
Última actualización: 2026
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los términos aquí descritos. Te recomendamos leer cuidadosamente cada sección antes de iniciar cualquier solicitud.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Para que una solicitud sea considerada válida, debe cumplir con los siguientes criterios:
- El producto debe haber sido adquirido directamente a través de velanorix.quest.
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
- El artículo debe encontrarse en condiciones originales, sin uso indebido o daño intencional.
- Debe presentarse comprobante de compra válido.
2. Plazos de Solicitud
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
Después de este período, VELANORIX se reserva el derecho de rechazar la solicitud, salvo casos excepcionales debidamente justificados.
3. Proceso de Solicitud
- Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías (si aplica) que evidencien el estado del producto.
- Esperar confirmación por parte de nuestro equipo dentro de 3 a 5 días hábiles.
- Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío o resolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
4. Condiciones Generales
- Los gastos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo error atribuible a VELANORIX.
- El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
- El tiempo estimado para reflejar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.
5. Exclusiones
No serán elegibles para reembolso:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta final o liquidación.
- Productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
6. Contacto
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros: